Sistema de Tickets, Suporte e Help Desk com Jet Engine e Elementor

Introdução

Nos dias atuais, um sistema de tickets é essencial para empresas que desejam oferecer um atendimento eficiente e organizado. Ter uma plataforma de suporte bem estruturada permite que os clientes enviem suas dúvidas e problemas, enquanto a equipe pode gerenciar e resolver os chamados de maneira profissional.

Se você deseja criar um Sistema de Tickets, Suporte e Help Desk utilizando WordPress, Jet Engine e Elementor, este artigo é para você. Vamos apresentar um guia passo a passo para construir um sistema completo, incluindo um painel administrativo front-end para usuários e administradores.

Benefícios de um Sistema de Tickets

1. Organização no Atendimento

Com um sistema estruturado, os atendimentos são registrados e categorizados corretamente.

2. Eficiência no Tempo de Resposta

Otimiza a comunicação entre cliente e suporte, reduzindo o tempo de resolução.

3. Automação de Processos

Possibilidade de atribuir tickets automaticamente para diferentes setores da empresa.

4. Registro de Chamados

Histórico de interações para acompanhamento e melhoria do serviço.

Tecnologias Utilizadas

Para criar um sistema de tickets eficiente, utilizaremos:

• WordPress: Plataforma flexível e fácil de gerenciar.
• Elementor: Construtor visual para personalização das páginas.
• Jet Engine: Ferramenta essencial para criação de post types e formulários dinâmicos.
• Jet SmartFilters: Para criar filtros avançados e facilitar a busca de tickets.
• JetFormBuilder: Para criação de formulários personalizados de abertura de tickets.
• JetDashboard: Para criar painéis personalizados para usuários e administradores.

Passo a Passo para Criar o Sistema de Tickets

1. Configuração Inicial do WordPress

Antes de iniciar a construção do sistema, siga estes passos:

1. Registrar um domínio e contratar uma hospedagem confiável.
2. Instalar o WordPress na hospedagem.
3. Escolher um tema leve e otimizado (como Hello Elementor).
4. Instalar o Elementor e o Jet Engine.

2. Criando o Post Type “Tickets”

Com o Jet Engine, podemos criar um post type personalizado para os tickets:

1. Vá para JetEngine > Post Types > Adicionar Novo.
2. Nomeie como “Tickets”.
3. Adicione os seguintes campos personalizados:
   • Título do Ticket (campo de texto)
   • Descrição (campo de texto longo)
   • Categoria do Problema (seleção de categorias)
   • Status (Aberto, Em andamento, Resolvido)
   • Usuário solicitante (campo dinâmico ligado ao usuário)
   • Prioridade (Baixa, Média, Alta)
   • Data de abertura e fechamento
4. Salve as configurações.

3. Criando a Página de Abertura de Ticket

Para permitir que os usuários abram tickets, usaremos o JetFormBuilder:

1. Vá até JetFormBuilder > Criar Novo Formulário.
2. Adicione os campos:
   • Nome do usuário (capturado automaticamente)
   • E-mail
   • Categoria do problema
   • Prioridade
   • Mensagem do ticket
3. Configure o formulário para criar um novo post no post type “Tickets”.
4. Adicione esse formulário em uma página com o Elementor.

4. Criando o Painel do Usuário para Acompanhamento de Tickets

Para que os clientes acompanhem seus tickets, criaremos um painel de usuário com o Jet Engine e Elementor:

1. Crie uma nova página chamada “Meus Tickets”.
2. Use o widget Listing Grid do Jet Engine para exibir os tickets do usuário logado.
3. Configure um filtro para que cada usuário veja apenas seus próprios tickets.
4. Adicione botões de “Visualizar Ticket” para detalhes.

5. Criando o Painel Administrativo

O painel administrativo permitirá que a equipe de suporte gerencie os tickets de maneira intuitiva. Siga os passos:

1. Crie uma página chamada “Painel de Suporte”.
2. Use o JetDashboard para criar um painel exclusivo para administradores.
3. Exiba a lista de todos os tickets, com opções de filtragem por status e prioridade.
4. Permita que os administradores editem os tickets e adicionem respostas.
5. Envie notificações por e-mail para os usuários quando o status do ticket for alterado.

6. Criando Notificações Automáticas

Para manter os clientes informados sobre o status de seus tickets:

1. Instale o plugin WP Mail SMTP para garantir o envio correto dos e-mails.
2. Configure notificações automáticas para:
   • Confirmação de abertura do ticket.
   • Mudança de status do ticket.
   • Resposta do suporte.

7. Criando Filtros para Melhor Navegação

Com o Jet SmartFilters, podemos facilitar a navegação do sistema de tickets:

1. Crie filtros por status, prioridade e data de criação.
2. Adicione os filtros na página de gerenciamento de tickets.
3. Configure o filtro para funcionar em tempo real.

8. Segurança e Controle de Acesso

Para garantir que apenas usuários autorizados acessem determinados recursos:

• Use o JetEngine Profile Builder para definir diferentes permissões.
• Restrinja a edição de tickets para administradores e agentes de suporte.
• Permita que os clientes editem apenas seus próprios tickets.

Estratégias para Melhorar o Atendimento

1. Tempo de Resposta Rápido

Garanta que a equipe de suporte tenha tempo médio de resposta curto para manter os clientes satisfeitos.

2. Base de Conhecimento

Adicione um blog ou seção de FAQ com respostas para dúvidas frequentes.

3. Suporte Multicanal

Integre WhatsApp, e-mail e chat ao vivo para oferecer mais opções de contato.

4. Feedback do Cliente

Após a resolução do ticket, envie um formulário de avaliação para melhorar a experiência.

Conclusão

Criar um Sistema de Tickets, Suporte e Help Desk com WordPress, Jet Engine e Elementor é uma excelente solução para empresas que desejam oferecer um atendimento profissional e organizado. Com um painel completo para usuários e administradores, fica fácil gerenciar os chamados e melhorar a experiência dos clientes.

Se você quer um site de suporte moderno, eficiente e sem complicações, siga este guia e implemente sua plataforma hoje mesmo!

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